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ぼっちげーまー潮騒

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  ぼっちげーまー潮騒のナビゲーター   トップページ > 2019年12月23日  

リカバリーけろ

2019 - 12/23 [Mon] - 21:35

fez20191223.jpg

saipan氏におっぱい言われたので
真面目におっぱい出してみました。真剣(ガチ)です。


仕事をしていると、ミスってあるじゃないですか。
ボクも先日発注ミスをしましたし、普通にあります。

ミスってのは大小問わず原因があり、それが自責他責やら
絡んできていろいろめんどくさくなるわけですね。


ミスが起きたときに一番やんなきゃいけないことって
何だと思いますか、という問いに「ゲーマー」は本能的に
分かってることがあります。


それは「どうやってリカバリーするか」です。


例えばFEZとかで、歩兵戦やってるときにバッシュ外したとします。
すると周りの環境や敵や味方の位置、状況を一瞬で判断して
「前に進む」か「ステップ回避」か「相打ちバッシュを覚悟」かと
パパッと選択肢がでるわけです。すなわち「リカバリーする」わけですね。


ここで「なんで自分のバッシュが外れたのか」分析する人は少ないと思います。
ってかゲーム向いてないです(笑)。
たとえ相手がすっげえラグくなったり、はたまたチートっぽい動きだったとしても
それを考えるのは「リカバリーが終わったあと」ですよね。


「あいつ・・何か動きおかしかったぞ!」って感じで。


仕事もそうなんですよ。
ミスした、トラブルが起きた、って時に次に考えるのは「どうやってリカバリーするか」
なんですね。

日本人は失敗したくない民族なので、ミスした!ってなるとモヤモヤっとする。
怒られる、文句言われる、バカにされる、めんどくさいことになる・・・
そういったネガな感情がぐるんぐるん回って、心の優しい人(弱い、ではない)は
思いつめて身動きが取れなくなっちゃったりします。


残念ながら上司や客がゲーマーじゃないと、リカバリーではなく「原因追及」から
入ったりして余計に処置が遅れるので困ったものですが、そういう「仕事の出来ない」
方々は、正直ほっといたらええんです。

ボクもSE時代も今もですが、よく仕事でミスったりしてますが
必ずミスった直後に報告するようにしてます。即です。
「スンマセェン!ウヒィ!やっちまいましたあ!」って言います。

そして次に「すぐ〇〇しまぁす!」「今日はアレなんで明日アサイチで〇〇しまぁす!」
って「リカバリー案」を出します。
大体の人は「んじゃそれで大丈夫なんだな」って感じで納まるんですね。
デキる人だと「それより〇〇〇〇の方やっといて」とか「〇〇〇〇のがいいで」とか
対案までくれたりします。

デキない人も時々対案くれますが、大体ダメな対案なので却下したいのですが
顔を立ててそっちやってもいいです(笑)。
そうするとリカバリー終わった原因追及フェーズで気分よく聞いてくれたりします(笑)。

また、自分でリカバリー策が浮かばない場合は「教えてください!」って
言えばいいんです。人ってストレートに「教えてください!」って言われると
結構気分よく教えてくれたりします(笑)。体よく使ってやりましょう。


また他責トラブルの場合も、「あいつがわるい!」って気持ちはわかりますが
今この瞬間大切なのは「リカバリーする」ことであって、「原因追及」ではない。
そうしないとイライラが募ってリカバリー作業にミスがでるという「二次被害」が
起きちゃうので、これはよろしくありませんのでね。おちついてこ。


トラブルが収まってから、犯人捜しでもいいし、再発防止策でもいいし
ゆっくりいろいろ考えればいいと思います。
ただ、犯人捜しはあんまり効果ないですね。何度もトラブル起こす無能な人なら
その人を使う環境なり、人事なり、チームが悪いというシステム論になりますので(核爆)。


まぁこうやって外からクチで言うのは簡単なわけです。
トラブルの規模や損失額、所謂ダメージがデカいものは
なかなかそうはいかないですしね。

みずほ銀のシステムの件なんて、あまりにもデカすぎて原因追及する前に
リカバリーに走り続けた結果、大惨事になったわけですし(苦笑)。


でも「今一番やらないことは何か」を究極的に突き詰めて考えないと
次の一手が打てないと思います。
究極的に考えないと、作業の箇条書きにで膨大な数が出てきたりして
ワケがわからなくなっちゃう。


ダラダラえらそうに書いてきましたが、トラブルで鼻血出てきちゃった
みけろにきがんばってね。

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